何謂BCG矩陣? ( P.210 )
以市場佔有率為橫軸，以市場成長率為縱軸來標示出事業狀況位置；再依區域區分為『明星』、『金牛』、『問號』、『狗』等，藉以判定未來策略方向。
何謂五力分析? ( P. 213 )
透過分析影響產業競爭態勢的五個因素 ─ 「潛在的新進入者」、「購買者的議價力量」 「替代品的威脅」、「供應商的議價力量」及「競爭者的相互競爭」來測知該產業的競爭強度與獲利潛力
競爭策略 ( p. 215 )
差異化策略係指使公司所提供之產品或服務與競爭者形成差異，創造出獨一無二特色，藉以使顧客產生忠誠。
成本領導係指公司不斷追求降低成本，採取嚴格的成本控制，使成本低於競爭者卻能提供相仿品質。
集中化策略：集中策略係指專注於特定區域市場或顧客群體。由於能專注於特定目標，公司能以更高之效能或效率，達成小範圍之策略目標。
管理決策程序六項步驟 ( P. 248 )
1. 對決策要求的認知
2. 診斷及分析原因
3. 發展方案
4. 選擇方案
5. 執行方案
6. 評估與回饋
克服抗拒變革的技巧 ( p. 336 )
溝通與教育
員工參與
協商
強制性
高階管理者的支持
員工參與
協商
強制性
高階管理者的支持
何謂全面品質管理 ( P. 378 )
藉由企業全員的參與的方式來達成客戶要的滿意品質，不論服務或產品，都以客為尊並且持續改善。
領導與管理的區隔 ( P. 436 )
管理者是在處理當前的事，而領導者則是帶領組織邁向新的未來。
領導方格 ( P. 443 )
一個縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示對人的關心和對產出的關心程度。數字越大表示關心程度最大。這兩個基本因素以不同比例結合的領導方式，依其關心程度高低訂出 (1,1)型、(1,9)型、(9,1)型、(5,5)型、(9,9)型等領導作風，其結論認為能兼顧員工與生產之(9,9)型領導方式最佳。
變革領導 ( P. 457 )
在為組織帶來變革上，以魅力型領導和轉型領導較有效。
魅力型領導者具有激勵人做出超乎水準表現的能力，並可創造變革的氣氛以及能夠激奮、促發、並驅使員工努力工作的創意與想法；轉型領導者與魅力行領導者相似，其擁有特別能力，可以察覺追隨者的需求及所關心的事物，因而能帶來創新與改變，幫助追隨者相信更美好的未來並鼓勵他們對現狀提出質疑。
激勵 ( P. 476 )
激勵是指發生於一個人內在或外在的力量，會引起人的熱情及堅持去從事某種行動。
ERG理論 ( P. 480 )
生存、關係、成長三者，人可能向上追求，也可能向下調整，端視其滿足需求的能力而定。
雙因子理論 ( P. 482 )
真正決定員工是否滿意是激勵因子如成就、責任等等，而保健因子決定不滿意程度如薪資、工作條件，雖然做得好員工不見得滿意，但不做好員工一定不滿意。
需求獲得理論 ( P. 485 )
某些類別的需求是經由生活經驗學習來的，而非與生俱來，如成就、關係、權利。
公平理論 ( P. 486 )
當人面對不公平時，會以『改變投入』、『改變產出』、『曲解感覺』、『離職』來降低不公平的認知。
期望理論 ( P. 488 )
人會判斷結果價值是否有吸引力，再判斷自己的努力是否能得到好的表現，好的表現是否能得到好的結果來行動。
工作設計 ( P. 501 )
工作簡化可以達到較高的效率，但卻過於乏味，易使員工失去鬥志。
工作輪調可以給員工帶來多樣性與興奮感，然而新奇感很快便會消退，因為工作仍是具有重複性。
工作擴大化讓員工負責多項工作，給員工帶來工作多樣性與挑戰。
工作豐富化將激勵因子帶入工作中，工作中員工得以決定如何執行，設定自己的工作步調等等。
工作特性模式 ( P. 503 )
核心工作層面
技能多樣性
任務完整性
任務重要性
自主性
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